Francina Exhelmez y su familia, denuncia que la aerolínea discriminó a su hija al no dejarla viajar sola debido a su “condición”, como expresó una de las supervisoras en tierra de Sky. Ahora, buscarán que la empresa pague una indemnización de 20 millones de pesos por daño moral.
Una pasajera de Sky con síndrome de down demandó a la empresa tras impedirle abordar un vuelo desde Iquique a Santiago. El hecho ocurrió en diciembre de 2023, cuando Francina Exhelmez Díaz, de 25 años, intentó viajar a la capital para pasar la navidad junto a su padre. La afectada y su familia acusan a la aerolínea de un acto discriminatorio y arbitrario.
Según el relato de su familia, El 25 de diciembre de 2023, Francina debía abordar el vuelo. El trayecto era habitual, ya que sus padres están separados y viven en ciudades distintas. Sin embargo, esta sería la primera vez que viajaría sola.
Según la querella, al llegar el turno de Francina para ser atendida, su madre, Ava Díaz, decidió que ella realizara el trámite sola para abordar el vuelo. La familia relata que en ese momento el rostro de la joven mostró señales de algún problema. Ante esto, la madre se acercó a la supervisora en tierra de Sky, quien le comunicó que Francina no podía viajar sola, que la asistencia de viaje contratada no era válida y que esta era “para niños normales entre 9 y 15 años”.
Familia dejó el aeropuerto sin respuesta
Ante la negativa de permitir que Francina abordara el avión, su madre solicitó a la encargada que se contactara con el Área de Contingencia de Sky. Este proceso demoró cerca de 30 minutos, y la respuesta fue que no estaba autorizado que la pasajera abordara el vuelo. Esto llevó a la madre a intentar comunicarse con algún responsable de la empresa, sin éxito. La supervisora dio por terminada la conversación, señalando que “simplemente ella no viajaba”, a menos que la madre comprara en ese momento un pasaje para acompañarla.
“Lo más desconcertante fue que una de las personas del counter preguntó directamente a alguien en la fila si podía hacerse cargo de nuestra representada, Francina Exhelmez, a lo que dicha persona respondió afirmativamente. Sin embargo, por las mismas razones, Ava no accedió”, relata la familia en la demanda.
Finalmente, después de varios intentos fallidos por obtener explicaciones más técnicas o sobre los protocolos de viaje, la frustración y el abatimiento de ambas hicieron que abandonaran el lugar alrededor de las 23:00 horas, sin recibir ninguna otra respuesta por parte de la empresa.
Una joven autónoma
El círculo íntimo de Francina asegura que ella ha logrado tener “una vida autónoma e independiente dentro de los límites de su condición”. La joven completó su educación media, es estudiante de lenguaje de señas y tiene una carrera como artista, la cual muestra a través de sus redes sociales.
En su día a día, se traslada de manera independiente, utilizando transporte público y privado de forma autónoma. Además, aunque cuenta con un carnet de discapacidad y en algunas ocasiones requiere el apoyo de su círculo cercano, Francina no está interdicta, por lo que tiene plena capacidad legal.
Esta no es la primera vez que la aerolínea Sky Airline se ve involucrada en una acusación de discriminación. En junio de este año, la Comisión de Obras Públicas de la Cámara de Diputados, acordó dirigir un oficio a la Junta de Aeronáutica Civil con el objetivo de informar sobre los protocolos que existen para actuar respecto de las personas con capacidades diferentes o discapacidad, y quién determina la aptitud para poder viajar de las mismas. Esto como respuesta a un caso denunciado contra la misma aerolínea por una mujer de 30 años con movilidad reducida, a quien no se le habría permitido abordar el avión sola desde Concepción a Santiago….
Fuente: www.theclinic.cl (Camila Ossandón y Felipe Betancour)