La madre de Jennifer, Cindy Garrett, expresó su frustración por la decisión, afirmando que su hija ha viajado sola en múltiples ocasiones sin inconvenientes. En declaraciones a WOWT, mencionó que habían establecido previamente un protocolo con los vuelos anteriores para asegurar una experiencia de viaje fluida, en el que se garantizaba que alguien la acompañara de una puerta a otra durante transferencias. ‘Nunca hemos tenido un problema’, aseguró Garrett, resaltando la capacidad de su hija para usar su teléfono y encontrar su camino.

American Airlines, en respuesta al incidente, declaró que los pasajeros que no pueden seguir las instrucciones de seguridad deben viajar con un asistente. Sin embargo, indicaron que se le ofreció a Jaspers esta opción sin costo adicional, la cual fue rechazada. ‘Por políticas, determinamos que el asistente era necesario’, comunicó la aerolínea, agregando que el boleto de Jaspers fue reembolsado después del inconveniente.

A raíz de esta situación, el padre de Jennifer organizó un viaje alternativo, gastando aproximadamente $1,800 en un nuevo vuelo redondo, donde él vendría a ser su asistente de viaje en lugar de asumir el vuelo originalmente previsto en primera clase. La madre planea solicitar a American Airlines que la oferta del asistente gratuito aún sea válida, dejando entrever un cuestionamiento a la política de la compañía en relación a las personas con discapacidades….